异常反馈从记录开始
遇到页面提示不一致、加载中断或跳转异常时，先截图并记录发生时间，再连同入口名称、设备类型一并提交。信息越完整，定位越快。
提交后会得到回执编号，核实完成的处理结果会同步回来，入口状态有变化时也会标注更新日期。
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24小时
入口状态核对周期
1个工作日
反馈初步回复时效
5步
访问自查流程
流程
五步完成一次完整访问自查
按顺序执行，每一步都有明确的完成标准。中途发现对不上的地方，先停下来反馈，不必继续往下操作。
01
核对入口标识
比对地址、页面标题与品牌名是否一致，确认打开的是记录在案的入口页面。
02
确认设备环境
检查系统时间是否准确、浏览器是否为近期版本，公共设备建议开启无痕窗口。
03
核对登录账号
确认当前账号属于本人常用账号，团队共用设备退出后不要勾选记住密码。
04
开启二次验证
涉及资料变更、权限调整的操作，建议开启二次验证，多一重确认再登录。
05
异常提交反馈
记录提示文字与发生时间，连同入口名称、设备类型一起提交，方便快速定位。
现状
访问保障执行情况一览
下面四项按最近一次核对记录统计，灰色为基线，青柠色为当前执行情况。数值随核对结果更新。
入口状态核对
98%每日对记录在案的入口做一次状态确认，变动会标注更新日期。
反馈工单闭环
94%提交的访问异常在核实完成后同步处理结果，未闭环的会保留在队列中。
环境自查完成
87%按五步流程完成设备、网络与账号三项确认的比例。
二次验证启用
76%涉及权限变更与资料修改的账号中，已开启二次验证的比例。
基线参考
当前执行
保障措施
把容易出问题的环节提前拦住
以下四类情况在实际使用中出现频率较高，页面给出对应的处理方式，遇到时可以直接照着做。
设备与网络确认
检查系统时间是否自动同步、浏览器是否为近期版本，办公网络与移动网络切换后再试一次。
公共设备使用注意
使用无痕窗口操作，结束后主动退出并清除本地数据，不要勾选记住密码、不要保存验证码截图。
账号权限定期自查
核对当前账号的权限范围是否与职责一致，离岗或交接后及时收回不再需要的操作权限。
继续查看
相关分类入口
需要查询具体入口地址，或处理注册与账号相关事项，可以直接进入对应分类页。
常见问题
访问保障常见疑问
整理使用过程中咨询较多的五个问题，点开即可查看处理方式。
先确认入口地址与页面标识一致，再检查设备时间、网络环境与浏览器版本，最后确认当前登录的账号是否属于本人常用账号。三项都对得上，再进入下一步操作。任何一项对不上，先停下来反馈，不必继续。
建议使用浏览器的无痕窗口，操作结束后主动退出登录并清除本地数据，不要在公共设备上勾选记住密码，也不要保存任何验证码截图或页面截图到公共目录。
先停止继续操作，截图记录提示文字与发生时间，然后通过页面底部的反馈表单提交，注明入口名称与设备类型。核对人员会按提交顺序确认并回复，涉及入口状态变化的情况会同步更新日期。
涉及账号权限、资料变更和对外协作的操作，建议开启二次验证。开启后即使密码外泄，也需要第二重确认才能完成登录。团队账号建议统一开启，便于交接时核对。
工作日提交的反馈一般在 1 个工作日内给出初步确认。涉及入口状态核查的情况，会在核实完成后同步处理结果与更新日期；节假日提交的反馈顺延至下一个工作日处理。
提交访问确认或异常反馈
需要针对具体入口做确认、反馈访问异常，或者为团队申请对接说明，填写右侧表单即可。信息越具体，处理越快。
- 注明入口名称与发生时间，附上提示文字截图
- 团队需求请写清账号数量与使用场景
- 工作日 09:00–18:00 在线，按提交顺序回复